よくある質問

ご注文について

Q. 注文内容はどこで確認できるか

A.ご注文確定後、ご注文内容のご確認メールをお送りいたします。メールの本文にてご注文内容をご確認ください。

 

Q. 注文完了メールが届かない

A.ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。お問い合わせフォームから本件についてお問い合わせください。

 

Q.メールアドレスを変更したい

A.お問い合わせフォームより、本件についてお問い合わせください。

 

Q.注文完了後の商品のサイズ変更は可能か

A.ご注文が完了している商品に関してはサイズ変更はお受けできません。

 

 

お届けについて

Q.送料はいくらか

A.ご注文の商品により送料が異なります。各商品ページからご確認ください。

 

Q.商品が届かない

A.期間限定の商品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間をいただいております。発送時期は各商品ページからご確認くださいませ。発送完了メールが届いてから1週間経っても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートにお問い合わせください。

 

Q.お届け日時の指定はできるか

A.商品のお届け日時の指定はできません。あらかじめご了承ください。

 

Q.お届け先の変更方法

A.期間限定で販売する商品については、販売期間内でしたらお届け先の変更が可能です 。変更を希望されるお客様はお問い合わせフォームよりお届け先の変更を行ってください。

 

 

お支払いについて

Q.対応している支払い方法

A.対応している支払い方法は以下の通りです

【クレジットカード決済】
対応しているクレジットカードは以下の通りです。
・JCB
・Visa
・Mastercard
・American Express
支払時期は商品注文時点でお支払いが確定いたします。

 

【コンビニ決済】
コンビニ決済可能店舗は以下の通りです。
・ファミリーマート
・ローソン
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
支払い方法については、外部決済サービスのKOMOJUからメールが送信されるので、内容を参照の上お支払いをお願いします。
支払時期は商品注文日を含めた5日以内にお支払いください。

 

【銀行振り込み】
ご注文完了後、外部決済サービスのKOMOJUからメールが送信されます。メール本文に口座情報を記載いたします。本文を参照して商品代金をお振込みください。
支払時期は商品注文日を含めた7日以内にお支払いください。

 

Q.支払い方法を変更できるか

A.ご注文完了後はお支払い方法の変更は対応できません。期間限定商品につき、商品販売終了前であればキャンセルが可能ですので、キャンセルの上再注文ください。

 

 

返品・キャンセルについて

Q.キャンセルについて

A.原則、購入確定後のキャンセルはできません。但し期間限定商品については、商品販売終了時までにお問い合わせフォームからキャンセルのご連絡をいただいたものにつき、キャンセルの対応をいたします。

 

Q.商品の返品

原則、商品の返品・交換はお受けしておりません。 商品に欠陥がある場合、商品到着後7日以内にお問い合わせページからご連絡ください。7日間を経過しますと、返品・交換はお受けできません。

 

Q.不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた

A.7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けできません。 返品・交換については以下の流れて対応いたします。

【交換】 受注生産の場合、交換はお受けできません。

【返品】
・商品到着後7日以内にお問い合わせページからご連絡ください。返品のご案内と返送先をご連絡いたします
・商品をご返送ください
・返品商品を確認いたしましたら、返金処理をさせていただきます

【返金】
返品商品を確認後、返金について別途お客様のメールにご連絡いたします。

 

Q.クーリングオフ制度は適用されますか？

A.通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。